Réclamations de garantie VR en Alberta. Qui s’occupe des réclamations de garantie VR en Alberta? Dealer Suite 360 : dommages après un long trajet, grêle et pièces transfrontalières, entièrement à distance.
Ce qui distingue les réclamations VR en Alberta
Les concessionnaires de l’Alberta sont loin de l’endroit où leurs unités sont construites. Tous les fabricants que nous couvrons sont établis aux États-Unis, la plupart dans le nord de l’Indiana; les unités arrivent donc en Alberta après un long trajet transfrontalier. Un long trajet laisse plus de place aux dommages de transport, et l’inspection à l’arrivée décide qui, du fabricant ou du concessionnaire, les paie.
La météo fait partie du métier. Le sud de l’Alberta est connu pour ses orages de grêle estivaux, et les dommages de grêle sur l’inventaire relèvent de l’assurance, pas de la garantie. Les hivers froids mettent à l’épreuve les joints, la plomberie et les mécanismes d’extension, et certains problèmes n’apparaissent qu’à la première utilisation au printemps. Nous départageons les défauts d’usine des dommages causés par la météo ou le propriétaire avant tout dépôt, pour que vous n’accumuliez pas les refus.
Les pièces prennent du temps à arriver, avec des frais de transport, de douane et de courtage en chemin. Nous commandons et suivons les pièces de garantie, incluons les frais transfrontaliers lorsque le fabricant les permet et faisons le suivi jusqu’à ce que la pièce soit dans votre atelier.
Ce que nous gérons pour les concessionnaires de l’Alberta
Réclamations d’arrivée après un long trajet
Unités photographiées à la livraison et réclamées sur le DAF dans le délai du fabricant, les dommages de transport étant séparés des défauts d’usine.
Réclamations d’assurance grêle et tempêtes
Dommages sur le terrain montés et suivis comme réclamations d’assurance, séparément de tout travail de garantie sur la même unité.
Des pièces qui traversent la frontière
Pièces de garantie commandées et suivies auprès de fournisseurs américains, avec droits et courtage inclus dans la réclamation lorsque le fabricant les permet.
Comment nous travaillons avec les concessionnaires en Alberta
Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Vous captez
Votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 à l’arrivée (DAF), avant la livraison (PDI) ou lorsqu’un problème de garantie survient, et téléverse le bon de travail.
Nous montons et déposons
Nos spécialistes analysent les photos, écartent ce qui n’est pas réclamable, rédigent la plainte, la cause et la correction et déposent la réclamation sur le portail concessionnaire du fabricant.
Nous suivons jusqu’au bout
Nous répondons aux demandes d’information, contestons les refus et les paiements partiels, commandons et suivons les pièces, demandons le paiement et fermons la réclamation.
Les fabricants sur les terrains de l’Alberta
Les terrains de l’Alberta comptent des roulottes et des caravanes à sellette des constructeurs de l’Indiana — Forest River, Keystone, Jayco, Grand Design et Heartland — ainsi que Winnebago, les campeurs portés et roulottes Lance de la Californie, et les roulottes Arctic Fox et Nash de Northwood, en Oregon. Nous couvrons les 16 fabricants de notre liste et tous leurs modèles.
Nos forfaits sont en dollars canadiens, et ce sont les mêmes forfaits que nous offrons aux concessionnaires partout en Amérique du Nord.
Les concessionnaires VR en Alberta demandent
Pouvez-vous gérer les dommages de grêle sur notre inventaire?
Oui. Les dommages de grêle sur les unités du terrain relèvent de l’assurance, et les réclamations d’assurance font partie de chaque forfait. Votre équipe photographie les dommages dans l’application DS360; nous montons la réclamation, la suivons et la gardons séparée de tout défaut d’usine sur la même unité.
Nos unités font un long trajet. Que devons-nous photographier à l’arrivée?
Commencez par la plaque NIV, puis chaque côté de l’extérieur, le toit, le dessous lorsque c’est accessible, et l’intérieur avec les extensions ouvertes. Plus la série de photos d’arrivée est complète, plus il est facile de démontrer que le dommage est arrivé avec l’unité.
Les problèmes liés au froid sont-ils couverts par la garantie?
Les garanties du fabricant s’appliquent : cela dépend des conditions de couverture de chaque fabricant et de la cause. Un joint ou un raccord défectueux peut être un défaut d’usine; le gel d’une unité qui n’a pas été hivernisée est habituellement considéré comme un dommage du propriétaire. Nous vérifions chaque élément avant le dépôt pour que vous n’accumuliez pas les refus.
Vous déplacez-vous dans notre concession en Alberta?
Non, et vous n’en avez pas besoin. Le service est entièrement à distance : votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 et téléverse le bon de travail, et nos spécialistes font le travail de réclamation à partir de là. Dealer Suite 360 n’inspecte jamais les unités et n’est jamais sur place; vos techniciens font l’inspection et la réparation.
Quels fabricants couvrez-vous pour les concessionnaires en Alberta?
Seize fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood, nuCamp. Les sous-marques sont traitées sous leur marque mère, par exemple Palomino sous Forest River et Starcraft sous Jayco. Votre fabricant n’est pas dans la liste? Contactez-nous.
Combien ça coûte?
Un seul abonnement mensuel fixe par établissement, avec les mêmes forfaits partout en Amérique du Nord. Chaque réclamation, un seul prix fixe : aucuns frais par réclamation et aucun pourcentage, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. La page Tarifs présente les forfaits en vigueur, et l’audit de réclamations gratuit vient en premier.
Pour aller plus loin
Concessionnaires VR en Alberta : réservez votre audit de réclamations gratuit. Nous vous montrons ce que votre concession laisse sur la table avant que vous payiez quoi que ce soit.