Réclamations de garantie VR au Québec. Qui s’occupe des réclamations de garantie VR au Québec? Dealer Suite 360 : votre équipe travaille en français; nous déposons dans la langue exigée par le fabricant.
Ce qui distingue les réclamations VR au Québec
Les concessions du Québec travaillent en français : avec leur personnel, avec leurs clients et, en vertu de la Charte de la langue française, dans une bonne partie de leurs documents. Les fabricants que nous couvrons sont tous établis aux États-Unis, et leurs portails concessionnaires et leurs processus de réclamation exigent souvent l’anglais. Il faut quelqu’un pour faire le pont.
C’est nous. Votre équipe travaille avec nous en français — photos dans l’application DS360, notes des techniciens, questions et approbations — et nos spécialistes rédigent et déposent la réclamation dans la langue exigée par le portail du fabricant, puis vous en rendent compte en français. Rien ne se perd entre l’atelier et le portail.
Comme tous les concessionnaires canadiens, les concessions du Québec reçoivent leurs unités et leurs pièces de garantie des États-Unis; une réclamation peut donc comporter des frais de transport, des droits de douane et des frais de courtage. Nous incluons ces frais lorsque la politique du fabricant le permet et conservons les documents avec la réclamation.
Ce que nous gérons pour les concessionnaires du Québec
Votre équipe travaille en français
Photos, notes, questions, approbations et rapports en français, de la première photo jusqu’au paiement.
Réclamations déposées dans la langue du portail
Plainte, cause et correction rédigées à partir des notes en français de votre technicien, dans la langue exigée par chaque fabricant.
Unités et pièces transfrontalières
Dommages à l’arrivée après le trajet depuis les usines américaines, et transport, droits et courtage sur les pièces lorsque le fabricant les permet.
Comment nous travaillons avec les concessionnaires au Québec
Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Vous captez
Votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 à l’arrivée (DAF), avant la livraison (PDI) ou lorsqu’un problème de garantie survient, et téléverse le bon de travail.
Nous montons et déposons
Nos spécialistes analysent les photos, écartent ce qui n’est pas réclamable, rédigent la plainte, la cause et la correction et déposent la réclamation sur le portail concessionnaire du fabricant.
Nous suivons jusqu’au bout
Nous répondons aux demandes d’information, contestons les refus et les paiements partiels, commandons et suivons les pièces, demandons le paiement et fermons la réclamation.
Les fabricants sur les terrains du Québec
Les concessionnaires du Québec vendent les marques construites aux États-Unis que nous couvrons, des roulottes et caravanes à sellette Forest River, Keystone, Jayco, Grand Design et Heartland jusqu’à Winnebago, Airstream et des gammes compactes comme nuCamp et Aliner. Nous couvrons les 16 fabricants de notre liste et tous leurs modèles, les sous-marques comme Palomino et Starcraft étant traitées sous leur marque mère.
Nos forfaits sont en dollars canadiens, et ce sont les mêmes forfaits que nous offrons aux concessionnaires partout en Amérique du Nord.
Les concessionnaires VR au Québec demandent
Notre équipe peut-elle travailler avec vous entièrement en français?
Oui. Votre équipe prend les photos, rédige ses notes, répond aux questions et approuve les prochaines étapes en français, et nous vous répondons en français. L’anglais reste entre nous et le portail du fabricant lorsque celui-ci l’exige.
Le portail du fabricant est en anglais. Qui rédige la réclamation?
Nous. Nos spécialistes prennent les constats de votre technicien, rédigés en français, et rédigent la plainte, la cause et la correction dans la langue exigée par le fabricant, selon sa norme, avec les bonnes photos sur chaque ligne.
Les frais de transport, de douane et de courtage sur les pièces peuvent-ils être inclus dans la réclamation?
Lorsque la politique du fabricant le permet. Nous vérifions la politique applicable aux concessionnaires canadiens, incluons ce qui est permis et conservons les documents douaniers avec la réclamation.
Vous déplacez-vous dans notre concession au Québec?
Non, et vous n’en avez pas besoin. Le service est entièrement à distance : votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 et téléverse le bon de travail, et nos spécialistes font le travail de réclamation à partir de là. Dealer Suite 360 n’inspecte jamais les unités et n’est jamais sur place; vos techniciens font l’inspection et la réparation.
Quels fabricants couvrez-vous pour les concessionnaires au Québec?
Seize fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood, nuCamp. Les sous-marques sont traitées sous leur marque mère, par exemple Palomino sous Forest River et Starcraft sous Jayco. Votre fabricant n’est pas dans la liste? Contactez-nous.
Combien ça coûte?
Un seul abonnement mensuel fixe par établissement, avec les mêmes forfaits partout en Amérique du Nord. Chaque réclamation, un seul prix fixe : aucuns frais par réclamation et aucun pourcentage, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. La page Tarifs présente les forfaits en vigueur, et l’audit de réclamations gratuit vient en premier.
Pour aller plus loin
Concessionnaires VR au Québec : réservez votre audit de réclamations gratuit. Nous vous montrons ce que votre concession laisse sur la table avant que vous payiez quoi que ce soit.